现在很多人都会选择旅游的方式过春节,少不了订票、订酒店,而通过基于大数据的网络平台解决这些问题已经成为了多数人的选择。但今日却有网友爆料被大数据“杀熟”,熟客的价格比新客明显高很多。微博发出后,很多网友纷纷吐槽自己“被宰”的经历。
大数据时代,人们在网络上一切的行为都会被记录,被商家后台的程序分析,随着使用量的提升,通过大数据,商家很可能比你自己还了解你。部分商家和网络平台有此行为,便是基于此。追根究底,商家利用了顾客对他们的信任,利用大数据虚假报价,从而牟取暴利。
“杀熟”在各行各业都普遍存在,而大数据的出现,使得“杀熟”行为慢慢变得不可察觉。从长远来说,价格欺诈虽然能短期内制造大量的利润,可一旦被揭发,必然造成无法逆转地信任危机,对于品牌的塑造是极为不利的。在快速发展期的集成墙面需要引以为戒,在产品推广和行业都不甚成熟的现阶段,保证价格公正合理,对价格透明化管理,避免“杀熟”“宰客!”
经济学中有个概念叫价格歧视,通常指商品或服务的提供者在向不同的消费者提供相同等级、相同质量的商品或服务时,打出不同的销售价格或收费标准。价格歧视会使商品或服务产生价格差,往往会带来高额的利润。但须知,价格歧视只对对某产品不甚了解的消费者有一定效果,在集成墙面行业,随着消费者对集成墙面的认知越来越多,价格歧视非但不会对集成墙面的发展带来任何经济上的发展,反而会影响口碑,让消费者对集成墙面品牌留下不好的印象,从一定程度上阻碍集成墙面垂直方向的推广。
2000年亚马逊的差别定价就曾引起争议,在如潮的谴责声中,亚马逊CEO不得不出面道歉,以实验的名义将谴责压下。大数据“杀熟”事件,事实上就是大数据隐私发掘的杀伤力表现。互联网公司比枕边人,甚至比你自身都要了解你自己,在这种的情况下,自然可以巧妙地利用相关的手段,进行“杀熟”。集成墙面行业发展过程必然要联合互联网技术,展开O2O模式,慢慢建立大数据平台,在不久的未来甚至会以新零售的方式,进行行业大变革。在这一过程中,集成墙面企业需要紧守本心,合理运用客户大数据资源,营造公平合理的行业氛围,切勿因为短期利益,侵犯客户隐私;选择集成墙面的消费者,也需要在选购集成墙面相关材料时睁大眼睛,细心比对,防止被“宰”。
每个行业都存在着灰色地带,但笔者相信,集成墙面企业要想做大做强,必然会以优质的产品和最专业的服务取胜,而不是依靠歪门邪道,唯有谨守本心,集成墙面行业才会越来越好。
文:集成墙面网—书生
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