2017年12月28日上线,还未满月的“跳一跳”累积使用用户数量已经达到3.1亿,用户留存率达到了65%,7日留存率高达52%,远超移动游戏行业平均水平。“跳一跳”的成功,关键在于把握住了用户即现代年轻人的真实需求,深知年轻人的时间是碎片化的,而且他们长期处于信息和社交压力下,再加上微信庞大的用户群体,“跳一跳”的成功自然也就理所当然了。
消费者的需求是市场永恒的话题,集成墙面也不例外。相比于游戏行业,集成墙面以实体为主,对消费者的需求更加敏感,差异化更大。因此,集成墙面企业需要花更多的时间,了解消费者刚性需求,进而提升市场份额。
细分类别,全方面分析定位用户群体
中国人有很多,形形色色,但由于职业、生活习惯受到现代都市化影响,具有一定的模板化。集成墙面企业需要对各类消费者进行经济实力、喜好、职业等方面的细分,设计适合各类人群的家装风格,推出他们所喜爱的集成墙面产品。当然消费者贵精不贵多,集成墙面企业需要考量自身的实力,瞄准市场上某一类人群,展开个性化的品牌销售、服务,推出具备品牌特色的集成墙面。
深入消费者,挖掘用户的内在需求
在做销售的时候,套用模板化的服务时,不能太过死板,需要通过和意向消费者的直接接触,观察言行、小动作,深入挖掘消费者的内在需求。注重细节,在集成墙面产品设计中设置一些小事物、小细节,解决消费者的内在忧虑,抓住消费者的心理,从而赢得消费者的认同。这需要集成墙面企业对用户群体细分达到一定的水平,同时对门店终端和导购人员的服务能力有着不低的要求。
设身处地,把握消费者隐形需求
消费者的某些需求是隐性的,就连消费者自身都没有注意。集成墙面门店想在消费者心中建立良好的门店形象和品牌形象,可以考虑从这方面入手。比如可以在出设计的时候,设计一些别出新意的小空间或者便捷的小机关,在满足消费者生活习惯的同时,享受更多的乐趣。
现代社会讲究个性化,很多人都希望有一个独属于自己的个性化空间。如何把握消费者的“个性”,将消费者的个性化融入销售、装修、服务上,为消费者提供优质的产品和贴心的服务,抢占家装市场,还需要各大集成墙面企业多用点心思。
文:集成墙面网—书生
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