“降速门”深度剖析，制胜营销服务不可少

近日来，横跨2017与2018的苹果“降速门”事件上升到了白热化的程度，从iPhone到ipad，苹果公司遭遇的舆论危机在短期内大大影响了其信誉度及市场表现。即便苹果公司已经公开致歉，并上台补救措施，但用户似乎并不满意。从整个事件可以看到，苹果公司最大的问题在于推出降速措施的时候对用户采取了隐瞒方式，这也是“降速门”持续发酵的导火索，而后续补救措施的失败则再次向大众证明了服务的重要性。

在各个行业，服务是企业营销的重要组成部分。撇开单纯的服务行业，以实际产品为核心的行业，对于服务同样十分看中，集成墙面行业也是其中之一。如何将服务做好，是所有集成墙面企业都要慎重考虑的事情。

售后服务基于产品，在满足用户基础产品体验同时，加强对其使用体验、艺术体验等精神层次的服务十分具有必要。现今，集成墙面的主体用户聚集在一二线城市，主要是具备一定经济能力的都市中高端人士，对精神方面的追求比起一般人要高。满足这部分人的需求，就必须做好定期调查跟踪回访工作，了解用户层次，在允许范围内根据用户的实际需求在细节上进行服务质量的提升。在这一方面，成立专门的市场调查小组，会对服务的提升有很大的帮助。

最重要的一点，在用户使用集成墙面产品的过程中，如果存在着较大的产品质量或者服务问题，一定要及时解决，为用户尽心尽力，尽可能挽回形象。良好的服务态度和合理的拯救措施，往往可以破而后立，使用户更加坚定没有选错品牌。

集成墙面本身具备设计、产品、安装一键式的快装属性。在这个基础上，延伸服务概念，建立综合性服务平台，可以加强集成墙面快装属性，为客户提供设计、选材施工、家具配套、居家美化、电器采购、售后维修等等一系列的全程服务，将用户从繁琐的家装事务中解放出来，同时装修会更透明化，让用户切实地“看到”品牌化服务，真正让用户安心放心。

从某种角度讲，集成墙面企业是较为特殊的服务型企业，对于服务型的人才要求较大。定期对服务人员展开服务道德、服务目的、服务规范方面的培训，使服务人员的工作能够切合企业的发展方向，更加贴合企业的品牌理念。也可以在服务这一块，设置奖罚措施，激励员工和经销商不遗余力地搞好服务工作，提升销售业绩，树立良好的企业形象。

在现代商业社会，服务也是产品的重要组成部分。成熟发达的行业必然是精于服务的行业，作为朝阳行业，集成墙面行业的服务现状还有很大的提升空间。如何挖掘行业潜力，发展自身优势，树立品牌形象，还得看集成墙面企业各显神通。

文：集成墙面网—书生