震惊！三星Note手机又爆炸，这样透支品牌生命真的好吗？

犹记得去年，三星手机接二连三“爆炸门”事件在全国乃至全世界都引起了巨大的轰动。最后三星宣布永久停产这款手机，并召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台，此次事件对三星品牌来说是沉重打击。而今年3月，三星Note4手机又发生了爆炸，将一个小女孩炸成了浅二度烧伤，更可悲的是，“维权怎么就那么难？”，直到这个月，女孩的母亲还在前往北京中国消费者协会总部和三星中国公司总部进行维权投诉。

的确，因为手机产品的质量问题，带给三星电子的绝对不只是营收等经济方面的重要打击，让同行趁势抢夺商业蛋糕；更重要的是，这一事件带给全球消费者对于三星品牌的不信任和坏印象，在未来几年难以抹平。

对于中国集成墙面行业来说，三星手机的爆炸再次为我们敲响了产品质量的深刻警钟。各大集成墙面企业在产品改革的时候，不能为了抢占市场而丧失定力、品质要求必须严上加严、产业链把控能力亟待加强。集成墙面企业在产品质量上不能抱有侥幸心理，这颗炸弹一旦爆炸，不仅会影响消费者的满意度，对于品牌而言更是一记重创。

此外，今年的爆炸事件中，女孩母亲的漫长维权之路也从侧面揭露了三星公司售后服务的不完善。售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，如果说产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

而集成墙面虽属消费频次低的产品，但售后服务也一定不容忽视。真正的集成墙面品牌企业不仅在产品质量上有所保证，更应当建立通畅的沟通渠道以及完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。另外，吊顶企业还可以推行相关规定，消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题，只需拨打全国统一电话，直接到总部来报修，真正让消费者一次购买，后顾无忧。

质量不能保证，售后又如此拖沓，三星用品牌生命一次又一次透支着消费者对其的最后信任，这真的是在“玩命”！因此，对于广大集成墙面品牌企业来说，严把产品质量关，做好售后服务，这才是永葆品牌生命力的关键，才能不被市场所淘汰！

文：集成墙面网—范范

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