欧派金典商学院：一位店长的留人绝招！真心厉害！

人才流失，对于一个企业来说，是最大的损失。那么如何才能留住员工呢？

有这样一名店长，在留人方面成绩不俗，基本上招进一个，留住一个，极少有人员流失。

为了解他的绝招，有人对这位店长和新员工进行了实地采访。以下是采访记录，或许对你有帮助。

店长：每次有新员工，再忙我都亲自去接，然后与他们一路，有说有笑一起走到门店来。

02员工：店长没有叫错一次我们的名字。

店长：接到新员工后，我会给每个人一张简历表，叫他们把自己的基本情况写在上面。然后，我将表上的内容与人的形象对号入座地记熟，要求自己无论叫哪个员工做事，都能做到不用手势不叫“喂”，第一句话就要叫对他的名字。

店长：我们招的新员工，年龄均在18～30岁左右。我手上有他们的个人简历，了解他们的基本情况，我知道怎么和他们去沟通：面对18岁的员工我找18岁的话题，30岁的员工我找30岁的话题; 面对男员工我找男人之间的话题，女员工我尽量站在女性的角度跟她们对话。只要找到了共同的话题，就不愁沟通没有共同语言。

店长：如厕是个不好启齿的话题，但每个人每天都要上厕所，不是吗？所以不管是男员工还是女员工，一进入门店，我都会主动告诉他们或她们，男厕所在哪里，女厕所在哪里。如果在方位上还有人比较模糊，我甚至会亲自带着这些人来到厕所门口，指引他们如厕的路径。

店长：现在天气热，人人都要出汗，人人都要喝水。有一天，我看到两三个新员工围着饮水机在转圈，我马上走过去，问他们是不是没带口杯？他们说是，我立即叫来采购员，叫她去仓库领一次性杯子来。刚好仓库发完了，我马上掏钱，叫人到店门外的小店买了几条杯子进来。我知道这个小小的动作，也会如饮用水一样，滋润员工干渴的心灵。

店长：因为工种的特性，我们的迎宾基本都是站着上班。有些员工不适应，刚开始几天会觉得特别累，站得脚肿了，腰痛了，站着都想睡觉，心情特别烦躁，有些员工甚至出现身体不适生病的情况。每当这个时候，我都会适时走上前去，与她们一起做事，拍拍她们的肩，致以亲切的问候，同时与她们谈一些轻松的话题，勉励他们一定要坚持，以这种温情的方式，排解他们的郁闷。对于生病的员工，我亲自带他们去看医生，帮他们拿药，同时当着员工的面，与医生做一些嘱托性沟通。我要让员工感到，我真心关爱他们，我的关心无处不在。

店长：每个员工都写了简历在我手中，她们过去做过什么，我一清二楚；自她们进入门店工作开始，我的目光一直追随她们；根据她们过去的经验和现有的表现，根据她们的个性和工种的特性，我在安排工作时，尽量让她们对号入座。在可以调整的范围内，我允许我的员工挑自己喜欢做的事情；在员工能够接受的情况下，我主动参与她们今后的职业规划，善意地建议她们，你们过去做过什么，现在进行什么，将来适合什么。

店长：跟员工沟通，我一般不选在办公室。我觉得让员工走进办公室说话，可能会让员工陡然生出上下级不对等的情感压抑。所以，只要觉得有必要，我喜欢随时随地找员工谈心。比如：上班的时候，我悄悄把她们叫到一边，找一个安静的地方聊几句；下班的时候，我紧挨着她们走，和她们一路同行，边走边说话；休闲的时候，我叫住她们，找块草地，席地而坐，轻轻松松就把话题拉开；聚会的时候，我甚至故意趁着酒兴，把一些不好说的话都比较直接地讲给她们听，沟通无处不在，谈心无处不可，率性的话语，随意的方式，更显对话的平等，更能收获奇效。

店长：公司要求我们给新进人员建立“搭档”，也就是“以老带新，以熟带生”的意思。虽说很好理解，但我也不会机械执行。因为人与人之间，总要讲究个配合，讲究个趣味相投。所以，我选定的“搭档”，绝对不是随意指派，而是刻意安排。不对口不相配的“搭档”，不能对新员工生活和工作起到有效指导的“搭档”，宁缺勿滥。我给新员工选派的“老师”，都是我精心挑选的单位骨干，无论是做事还是做人，都有自己明显的优势，给她们选带的新手，在个性气质行为方式上也尽可能与其接近。因为带新人的过程，就是复制他们自己的过程，有了这些“老师”的参与，新员工的培育让我更加省力省心。

店长：这次公司对我们店进行了现金奖励，流失率最低，奖人民币1000元；优秀搭挡最多，奖每对搭挡100元；我管理优秀，嘉奖一次，奖人民币200元。我已经开会和员工说了，搭档的奖金，由“师父”和“徒弟”平分，每人50元；单位的奖金加我个人的奖金，1200元全部收归单位所有，以后紧张、工作繁忙的时候，这些奖金就是给我们加油鼓劲的活动经费，到时如何消费，由大家商量决定！我们企业的精神是团结、创造、奉献、共享，我们就是要践行企业精神，团结一心，创造财富，奉献才智，共享成果。

门店留人，就是这么简单。如果你是店长，也不妨照此一试。

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编辑：集成墙面在线--兰羽