很多顾客在快要买单时都会要求打折，如果不打折就不买，遇到这种情况时导购就会很困惑。多几个这样的客人，导购不仅很累，也会间接影响业绩。那么，当顾客要求打折时，我们应该如何应对呢？
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常见应答
①打折可能要再等一阵子。
②对不起，我们的家具从来不打折。
③不好意思，我们这儿从来都不讲价的。
问题诊断
①“打折可能要再等一阵子”
这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。
②“对不起，我们的家具从来不打折”
这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。
③“不好意思，我们这儿从来都不讲价的”
这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受却很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。
导购策略
导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是要看我们拒绝的方式与方法。
导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。
在拒绝顾客前，我们可以
首先：对顾客的想法表示认同
其次：通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受。
最后：要围绕家具的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。
考虑到顾客尚未进行体验，所以最后导购要迅速转移话题，将家具打折的问题聚焦到家具是否适合顾客家庭装修风格的问题上，进而转移到体验家具上去，毕竟家具才是我们关注的焦点。
话术模板
1、导购：
王小姐，这套家具确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计（材料、做工、售后等）做得好，而且质量又有保证，再加上买家具也不一定只是看折扣，适不适合其实更重要，您说是吧？王小姐，您买不买这套家具无所谓，您先体验一下，看看怎么样，来，这边请！
2、导购：
这一点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格，这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。
不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多支持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡好处）这样吧，您先看看家具怎么样？体验区在这边，来，请跟我来！
3、导购：
实在对不起，王小姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了特殊节日时有些折扣之外，其余时间都是原价销售。
这样可以保证顾客无论什么时候来买家具都是最真实的价格、最实在的品质。再说这套家具真的很搭你们家的装修风格，您看……（转往卖点上去沟通）当然家具是不是好还是需要先体验一下的，来，王小姐，您这边请！
（文章转载自网络，侵删）
编辑：集成墙面在线--小林
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